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2023.09.12
以玩家为中心的产品—运营商需要关注什么(上)
iGaming行业一直处于变革当中，而近年来最显著的转变之一是将焦点由产品转向了玩家本身。
在日益竞争激烈的iGaming行业中，运营商越来越重视以玩家为中心的产品设计。这种转变是为了满足不断变化的市场需求，提高玩家参与度，并建立长期的品牌忠诚度。本文将通过具体品牌案例来探讨以玩家为中心的产品设计应关注的重要因素。
个性化客户体验
一个突出的品牌案例是Steam，其个性化客户体验值得参考。Steam以其独特的算法和数据分析能力，根据玩家的浏览及购买历史、喜好和评分，为每个用户提供个性化的游戏建议。这种个性化体验能让用户感到他们的需求受到尊重，同时也帮助Steam增加了用户留存率。
iGaming运营商可以借镜这种方法，通过分析玩家的游戏历史、游戏类型的偏好和游戏时间，为他们提供个性化的游戏建议。例如，当一名玩家更喜欢真人在线产品而不是一般老虎机游戏时，游戏平台可以主动提供相关的游戏选择，甚至让玩家知道在线实时最受欢迎的荷官游戏厅选择，这有望提高该玩家的参与度并增加其忠诚度。
客户服务
客户服务对于以玩家为中心的产品至关重要。Epic Games和Riot Games是两个在这方面表现出色的游戏制作公司。他们不仅建立了实时聊天支持系统，以便玩家在遇到问题时能够迅速得到帮助，客服团队还会积极参与各种在线社交媒体，与玩家建立更多的互动，长期与玩家交流建立情感，并实时响应他们的需求和反馈。
这种关注客户服务的做法有助于创建一个积极的用户体验，使玩家感受到卓越的关注和超越预期的服务。对iGaming运营商来说，投资于优质的客户服务不仅可以提高玩家满意度，还可以增加忠诚度，促使玩家长期参与。
当品牌方与玩家建立起共同的革命情感后，玩家也会更乐意提供品牌方更客观的改善体验，有助于品牌长期经营。
当平台产品的使用流畅性与便利性获得提升，且有稳定的客服团队支持后，我们下一篇将回归产品面本身，继续探讨以玩家为中心的游戏该如何顺应趋势做产品的调整应对。
